Visão do cliente · 9min22s · 14 capítulos
Para quem acompanha a consultoria
Próximo passo, pedidos, anexos, análise, ajustes, documentos e prazos. Um exemplo completo de envio até a aprovação.
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A consultoria acompanhada de perto
Como acompanhar o trabalho da consultoria e saber o que precisa da sua equipe? Eu sou José Miguel, da CAVE Consultoria. A consultoria entende a indústria, orienta e conduz o trabalho técnico. A CAVE Plataforma é o produto principal para gerir e acompanhar esse serviço. Neste guia, vamos conhecer a visão do cliente, usando empresas e documentos fictícios. Você vai ver onde começar, como responder um pedido, acompanhar a análise, corrigir um envio e encontrar os documentos e os prazos. Os capítulos permitem voltar diretamente ao assunto que você precisa.
Seu acesso e a empresa correta
Entre com seu acesso pessoal e confira o nome da empresa no cabeçalho. Cada pessoa deve usar a própria conta. No primeiro acesso ao projeto, a plataforma registra o início da participação do cliente e organiza os prazos previstos. A tela e as ações disponíveis acompanham o seu perfil. O administrador da empresa possui controles que não aparecem para todos os colaboradores. Pelo menu, você encontra Meu dia, Documentos, Prazos e Conversas. Em Mais ficam os outros assuntos. No celular, a navegação fica recolhida para preservar o espaço do conteúdo. Você pode acompanhar o guia em tela cheia para conferir os detalhes.
Meu dia: de quem é o próximo passo
Meu dia é o ponto de partida. A página destaca um pedido para começar, com situação, prazo e uma ação clara. Observe a situação: Com você significa que existe uma ação da empresa; Com a CAVE indica trabalho ou análise da consultoria. Em Sua semana na consultoria, acompanhe os pedidos da semana atual. Os pedidos abertos da próxima semana ficam em um grupo separado. Já enviados reúne o que está com a CAVE, e o histórico preserva os pedidos encerrados. Abra cada grupo quando precisar dos detalhes. Você pode seguir outra solicitação disponível enquanto aguarda uma análise. Na área A consultoria está cuidando, acompanhe as entregas da equipe técnica. O objetivo é enxergar quem precisa agir e o que pode avançar agora.
O plano completo por assunto
Em Minha trilha, o plano completo é organizado por assunto. No nosso projeto de demonstração, aparecem boas-vindas, planejamento técnico e regulação, boas práticas e procedimentos, qualidade, APPCC e gestão. O conteúdo depende do projeto e do escopo combinado com a CAVE. As fases reúnem os assuntos, e você pode avançar nos pedidos disponíveis sem seguir uma ordem única entre elas. Dentro de cada assunto, confira os passos, os prazos e quem é responsável. O total inclui ações suas e entregas da consultoria. A conclusão da fase também depende de seus requisitos e da revisão final prevista. Um envio individual representa uma parte desse caminho.
Leia o pedido antes de responder
Ao abrir um pedido, confira título, assunto, prazo e situação. A página explica o que fazer, o que anexar e como saber que terminou. Existem passos para assistir, preencher ou anexar, além das entregas da CAVE e das reuniões. Use a ação oferecida naquele pedido. No exemplo de licença ambiental, a orientação pede um arquivo completo e legível e uma explicação se a empresa ainda não o possui. A opção Não tenho este documento permite registrar essa situação para a consultoria orientar o próximo passo. Esse registro informa uma pendência da empresa; ele precisa ser tratado com o responsável técnico.
Envie a resposta e os anexos
Vamos responder com um arquivo fictício, criado somente para este tutorial. Escreva uma mensagem que ajude a consultoria a entender o material. Use Tirar foto ou anexar e selecione o arquivo. Confira o nome na lista antes de enviar. A própria tela informa os formatos, o tamanho e a quantidade permitidos. Quando o documento tiver validade, informe a data correspondente ao arquivo. No celular, a opção de foto ajuda a registrar o documento, mas todas as páginas precisam estar legíveis. Depois de revisar a mensagem e os anexos, escolha Enviar para validação e aguarde a confirmação. Evite sair da página durante o envio.
Acompanhe a análise da CAVE
A confirmação muda a situação para Em análise pela CAVE. O pedido mostra quando o material foi enviado e a previsão de retorno. No nosso exemplo, o sistema apresenta uma janela de análise de setenta e duas horas. Confira sempre a previsão exibida no seu caso. O envio inicia a conferência da consultoria. Você pode seguir outra solicitação disponível enquanto aguarda. Se esqueceu um arquivo, use a opção de acrescentar material na mesma tarefa. O sino avisa quando houver retorno, e a decisão também fica registrada no próprio pedido. Assim, o acompanhamento conserva o contexto da solicitação original.
Pedido de ajuste, reenvio e aprovação
Quando a CAVE pedir um ajuste, leia a orientação inteira antes de responder. Neste exercício, a primeira versão do anexo foi devolvida para completar o quadro de identificação. Preparamos a versão dois, acrescentamos as informações solicitadas e reenviamos pela mesma tarefa. Confira a nova confirmação de análise. O histórico permite acompanhar os envios e os retornos. Depois da conferência, a aprovação passa a aparecer no pedido e no andamento do projeto. A aprovação de um item é diferente da conclusão de toda a fase: os demais passos e a revisão final continuam sendo acompanhados. Os arquivos deste vídeo são fictícios; a avaliação de documentos reais cabe aos profissionais responsáveis.
Documentos, versões e certificados
Em Documentos, a área Arquivos enviados e recebidos reúne os materiais das tarefas, das conversas e das entregas da CAVE. Use os filtros e abra o arquivo ligado ao assunto que procura. Confira origem, data e vínculo com o trabalho. Os procedimentos controlados têm uma área própria: escolha Abrir POPs e documentos vigentes. Ali, consulte a versão vigente publicada pela CAVE para a sua operação. Uma impressão pode ficar desatualizada após uma nova publicação; confira a referência do sistema antes de utilizar. Os certificados e as conclusões aparecem conforme os requisitos e as publicações do projeto. Assim, você distingue um anexo enviado no atendimento de um procedimento oficialmente publicado.
Calendário e obrigações da empresa
Em Prazos, consulte o calendário e alterne entre mês, ano e agenda. Na visão do cliente, os prazos das tarefas aparecem no calendário e deixam de ser pendência quando o passo é concluído. Reuniões, treinamentos e outros eventos também podem ser acompanhados por ali. Abra o resumo dos próximos noventa dias quando quiser consultar o período seguinte. Em Obrigações, a CAVE organiza o calendário aplicável à empresa, conforme os dados e o trabalho técnico realizado. Quando essa preparação é publicada, as obrigações e suas datas aparecem para acompanhamento. Confira evento, origem do prazo e responsável. O registro apoia o controle; os procedimentos e protocolos nos órgãos competentes seguem a orientação técnica de cada caso.
Converse mantendo o contexto
Para falar sobre um pedido específico, use Tenho uma dúvida nesta tarefa. A conversa fica relacionada ao trabalho e ajuda a equipe a responder com o contexto correto. Em Conversas, você também pode abrir um assunto com a CAVE e acompanhar as respostas. Escolha um título claro, descreva a dúvida e acrescente os materiais necessários. Antes de criar outra conversa, confira se já existe um assunto aberto sobre a mesma questão. Quando a resposta orientar uma correção de documento, volte ao pedido relacionado e realize o ajuste indicado. A mensagem e a entrega cumprem funções diferentes, e as duas ficam acompanhadas nos seus lugares.
Reuniões, atas e treinamentos
Reuniões, atas e treinamentos reúne os encontros da empresa e os conteúdos da equipe. Confira data, participação e o link disponibilizado para a reunião. A transcrição e o rascunho da ata passam pela revisão interna da CAVE. Quando a ata é publicada, as decisões e as ações aparecem para o cliente. Acompanhe os encaminhamentos, pois uma conversa pode gerar novos passos para a sua equipe. Nos treinamentos, confira a turma, a agenda e os registros disponíveis. Presença e certificados dependem do processo e dos requisitos correspondentes. O objetivo é manter o que foi combinado ligado ao trabalho que continua depois do encontro.
Relatórios, biblioteca e orientação
Relatórios guarda o resumo executivo de cada ciclo anual publicado pela CAVE. Consulte o período correto para acompanhar o retrato daquele trabalho. Na Biblioteca, procure os modelos, os vídeos e as referências de apoio que estiverem liberados para a empresa. O Glossário explica as siglas usadas nos assuntos regulatórios e de qualidade. O Manual de boas-vindas reúne orientações sobre cada área e pode ser aberto por tema. Esses conteúdos apoiam a execução; a orientação técnica da consultoria continua sendo parte do serviço. O acesso visível ao CAVE News também leva ao conteúdo editorial do ecossistema.
Equipe, segurança e continuidade
O administrador da empresa acompanha os usuários e os acessos da equipe. Em Minha empresa, mantenha os dados que alimentam documentos e relatórios. Meu perfil e Minha segurança reúnem os controles da conta conectada. Use senha pessoal, confira as sessões e utilize a verificação em duas etapas conforme as opções disponíveis. Para seguir a rotina, volte ao Meu dia, faça o próximo passo e acompanhe os retornos. A CAVE Consultoria conduz o trabalho técnico, e a CAVE Plataforma organiza esse acompanhamento. As demais ferramentas do ecossistema possuem funções e acessos próprios, conforme a contratação. Para conhecer o caminho da sua indústria, converse com a equipe CAVE.
